Digital inklusion handler om mennesker
Digitalisering er ikke kun et spørgsmål om nye systemer, apps og selvbetjening. Det handler i høj grad om mennesker. Om tryghed, nærvær og muligheden for at få hjælp, når det digitale driller.
Digitaliseringen har åbnet døre, vi for få år siden kun kunne drømme om. I dag kan vi ordne bankforretninger fra sofaen, bestille tid hos lægen på få minutter og kommunikere hurtigt med både familie og det offentlige. Men mens det digitale tog kører stærkt, er der stadig mange, der står tilbage på perronen.
Hver tredje dansker har udfordringer med digitale løsninger. Det gælder ikke kun ældre, men borgere på tværs af alder, baggrund og erfaring. For nogle handler det om usikkerhed, for andre om manglende erfaring – og for mange om, at teknologien ganske enkelt kan være svær at få til at fungere i hverdagen.
Derfor er digitalisering ikke kun et spørgsmål om nye systemer, apps og selvbetjening. Det handler i høj grad om mennesker. Om tryghed, nærvær og muligheden for at få hjælp, når det digitale driller. Og ikke mindst om at sikre, at ingen bliver hægtet af.
Hjælp i øjenhøjde
I Aalborg Kommune er vi meget bevidste om udfordringen. Vi har i flere år arbejdet målrettet med at støtte borgere, der oplever vanskeligheder i den digitale hverdag. Et af de centrale tilbud er SeniorDigital, som giver ældre borgere personlig hjælp i trygge rammer – ofte i deres eget hjem.
Formålet er enkelt: at give borgerne redskaberne til at klare sig selv.
“Det er noget, der virker,” fortæller Pia Therkildsen, som har stået i spidsen for udviklingen af SeniorDigital i Aalborg Kommune.
“Det er jo den enkeltes selvstændighed, der er på spil. Hvis MitID driller, mister du adgangen til din økonomi og kan ikke betale en regning. Og hvis mobilen ikke virker, kan kontakten til omverdenen forsvinde. Så bliver du pludselig meget afhængig af andre.”
Med tålmodighed og personlig vejledning hjælper medarbejderne i SeniorDigital borgerne med alt fra MitID og digital post til brug af smartphone og selvbetjeningsløsninger.
En digital livline
Arbejdet med digital inklusion gør en reel forskel i hverdagen for mange ældre – og det er blevet bemærket.
På det nylige Folkemøde på Bornholm blev Pia Therkildsen hædret af Ældre Sagen med Det Gyldne Krus, som gives til personer, der gør en særlig indsats for at bygge bro mellem mennesker og digitale løsninger.
Ved prisoverrækkelsen lagde Louise Kambjerre Scheel, chefkonsulent for digitalisering i Ældre Sagen, vægt på netop den menneskelige tilgang:
“Du har blik for, at det handler om mennesker, om tryghed og om motivation. Du og dine kolleger er digitale livliner for ældre borgere, der kæmper med MitID, digital post og selvbetjening.”
Hun fremhævede, hvordan indsatsen i Aalborg gør det muligt for flere ældre at bevare både selvstændighed og tryghed i en hverdag, hvor det digitale fylder mere og mere.
Ingen må stå tilbage
Digital udvikling er kommet for at blive. Men den skal være for alle. Initiativer som SeniorDigital viser, at det ikke kræver avanceret teknologi at gøre en forskel – det kræver mennesker, der har tid til at lytte, forklare og støtte.
For bag alle digitale løsninger findes der virkelige mennesker med forskellige behov og forudsætninger. Når vi tager hånd om dem, skaber vi ikke bare bedre digitale systemer – vi skaber et mere inkluderende samfund.
Og måske er det netop her, den vigtigste pointe ligger:
Digital inklusion handler ikke om teknologi. Den handler om mennesker.
SeniorDigital
SeniorDigital er Aalborg Kommunes tilbud til ældre borgere, som har svært ved at anvende digitale løsninger i hverdagen og i kontakten med det offentlige. SeniorDigital tilbyder ældre målrettet og personlig hjælp med deres digitale udfordringer i trygge omgivelser – typisk i eget hjem. Målet er at støtte den enkelte i at bevare sin selvstændighed i det digitale samfund.